Minha intenção é avaliar as operadoras em relação ao respeito ao consumidor e, na minha opinião, a melhor operadora de Celular, nesse sentido, é, sem dúvida, a Tim. E a pior, com absoluta certeza, a Oi.
Na Tim as regras são claras, o atendimento por telefone é satisfatório, responde e procura resolver as reclamações, inclusive em sites especializados, como o Reclameaqui, além de o serviço ser de boa qualidade.
Já a Oi repete no serviço de celular o péssimo tratamento que dispensa aos clientes do telefone fixo e internet, com contratos cheios de pegadinhas; cobranças indevidas; péssimo atendimento por telefone; ouvidoria não resolve nada; não dá a mínima para as reclamações. No Reclameaqui, por exemplo, nem se dá ao trabalho de responder as reclamações dos clientes.
A única reclamação que funciona, às vezes, é na Anatel, mas na maioria dos casos só recorrendo à Justiça.
Fuja da Oi. É encrenca na certa. Eu ,por exemplo, já tive vários problemas com o fixo e internet da Oi, que mantenho por falta de opção, e me incomodei bastante, tendo que recorrer à Anatel várias vezes e uma vez à Justiça, situação que constatei também com vários amigos e parentes.
O celular da Oi mantive apenas por alguns meses, mas deu para sentir na prática que o desrespeito ao cliente era o mesmo dos outros serviços.
Quanto à Claro e Vivo, embora nunca tenha sido cliente dessas empresas, com base em depoimentos de parentes e amigos, consultas em sites de reclamações, etc., é possível concluir que a Claro leva nítida vantagem, demonstrando que se preocupa com o cliente.
23 comentários:
O serviço da claro está bem complicado, eu não consigo mandar mensagens a dias, entrei no site para atendimento via chat tambem não funciona.
vou mudar de operadora de novo...
TENHO enfrentado uma série de problemas com o sinal da oi em vários lugares. O problema não é meu telefone, porque quando coloco o chip da Vivo não tenho problemas de sinal. Sou cliente OI PÓS e gasto R$ 260,00 mensais num OI família com INTERNET. Se o problema de sinal em minha casa não for resolvido urgente, trocarei de operadora e farei uma reclamação formal junto a ANATEL. Moro no Campo Belo perto do aeroporto e jamais poderia ter problema de sinal. Aguardo uma resposta URGENTE, grato, Robson 11.983155744
Não sei se a internet da Claro é a pior do mundo, mas com certeza absoluta é de longe a pior do Brasil. A internet da Claro é tão ruim que a 3g max da Claro é muitas vezes mais lenta que a internet 3g normal da Vivo.
A 3g max da Claro, de max, só tem nome. Na verdade, o max é de máxima lentidão. Para piorar, a cobertura da Claro é uma porcaria. Nos locais que transito com maior frequencia, que abrangem os estados de MG e GO, até mesmo a Tim, que é Tim, tem cobertura melhor.
Além disso, o atendimento da Claro é horrível. Ou os atendentes não sabem solucionar problemas, ou beiram à falta de educação. São atendentes que perdem a paciência muito facilmente. Eles perdem a paciência mais facilmente que o próprio cliente, que é quem está enfrentando o problema.
Tenho todas as minhas conversas com essas operadoradoras gravadas. Qualquer dia desses eu divulgo na internet. Alguns desses diálogos seriam cômicos se não fossem trágicos.
Acho que a melhor é a VIVO, e a pior a CLARO, a tim é lixo tambem...
Todas as Operadoras atualmente são um LIXO.
A Tim não é bem como você descreveu. Os atendentes desligam na sua CARA. Eu fico IRADO com isso.
Esses dias tive problema com um Chip de internet 3G da Tim. gastei 2h no telefone. E não consegui nem ao menos terminar de contar meu problema. Aliás que só consegui falar com >>>>4 ATENDENTES EM 2 HORAS<<<<.
Não é atoa que essa porcaria foi proibida de vender seus chips na maioria do país.
Não recomendo a Tim, você só vai se arrepender. Você paga um preço comum e recebe um dos piores serviços do país.
entre a claro e a oi a clro é a pior
Todas tem problemas, mas a operadora que mais atende minhas necessidades é a TIM, pra mim é a melhor! A Claro direto está saindo fora do ar. Não recomendo Claro!
FALAR QUE A TIM É A MELHOR CHEGA DAR ATÉ DOR DE CABEÇA KKK.PRA MIM NÃO EXISTE MELHOR POIS TODAS ESTÃO LONGES DE SEREM RASOÁVEL EM VISTA DE OUTROS PAÍSES MAS A MENOS RUIM É A VIVO PELO SINAL E PROMOÇÕES TIRANDO ELA NENHUMA SOBRA A PIOR É A TIM NEM SE FALE SINAL HORRÍVEL ,ATENDIMENTO PÉSSIMO TANTO NO SAC QUANTO EM LOJAS FÍSICAS.
Uma dica se voce quer sair de uma operadora, no meu caso a Claro, que so lhe atende por telefone, e mesmo assim desliga o telefone na sua cara depois de varias tentativas de cancelamento, faça como eu decidi fazer:
vou fazer a portabilidade para outra operadora. É automático, pode ser feito na loja física, e vc nao vai ficar esperando duas horas no telefone, para depois desligarem na sua cara.
Não sei de que data é o texto, mas devo dizer que está bem desatualizado....
A TIM hoje é a pior operadora que qualquer cidadão pode ter o desfortúnio de contratar.
Entre antendimento, sinal, promoções e viabilidade, a CTBC e a VIVO são as mais viáveis.
A pior de todas sem dúvida nenhuma A Tim
A pior operadora com todos os méritos é a Claro...estou insatisfeita com a qualidade e com o atendimento péssimo que a Claro "oferece" para seus clientes. Sem falar que os atendentes estressam muito fácil ou então desligam o telefone na sua cara por falta de competencia para resolver seu problema. Desisto dessa operadora hoje, estou usando a portabilidade e migrando para a VIvo.
A Tim melhor??? Jamais!!! A qualidade dela é péssima!!! Na análise vc se baseou muito no atendimento, mas o que importa mesmo é a qualidade de sinal, coisa que todas deixam a desejar porque elas não investem em novas antenas transmissoras!! Soube através de um amigo que é engenheiro que uma antena é capaz de "dividir" o sinal para 4 mil linhas, ou seja, se na sua cidade houver mais de 4 mil pessoas que utilizam a mesma operadora e se nessa cidade houver uma só antena, vc terá problemas!! Agora imagina uma megalópole como São Paulo?? Notadamente sabe-se que aqui não temos antenas que suportam a demanda, mas a venda de celulares e chips só faz aumentar... isso é um caos!! Descaradamente um abuso!!
E não vai mudar enquanto a velha "mania" de tirar vantagem dos consumidores continuar!! Existem também outros fatores que prejudicam a qualidade de sinal, um exemplo são as tempestades solares!! Pesquisem sobre isso, vcs saberão que NENHUMA operadora possui tecnologia para lidar com anomalias solares, magnéticas, naturais e etc!! Os satélites são muito fragéis!...
Enfim, uma tecnologia tremendamente necessária, mas que os responsáveis não se preocupam em investir para oferecer um serviço de qualidade!
Mas voltando a Tim, a ligação para celulares de Tim para Tim caem demais, isso sem contar das ligações cruzadas!!! Sim!!!! Uma coisa do século passado acontecendo nos dias atuais....
UM ABSURDO! Até quando???
as veze me pergunto:por que tanta propaganda enganosa tendo em vista varias orgaos que diz fiscalizar os direitos do consumidor, de que adianta a criaçao de novas leis se a principal nao funciona.
A Claro está cada dia pior. O atendimento ao consumidor deveria chamar central de tortura do consumidor. Fujam da claro, pois é claro que não funciona.
isso mesmo, devemos sair da claro e mostrar a força do consumidor. As atendentes da Claro são as piores do planeta.
É decepcionante ler estes comentários. Pensei que somente eu tivesse ficado irada com o atendimento da operadora que eu uso, Vivo. Pra começar os créditos desaparecem, carrega em um dia no outro some. Pra manter as promoções você carrega no dia do vencimento e a empresa só credita quando passou a data, ex; carrega no dia 01, as 6 horas da tarde e só creditam as 2 da madrugada do dia 2 e daí perdeu o plano, precisa pagar novamente a taxa de adesão. E o controle destas empresas, pra que pagamos tantos impostos? a Anatel não fiscaliza? Precisamos entrar na justiça pedindo indenizações milionárias pelo incômodo para eles aprenderem a nos respeitar como consumidores? Nos outros países eles também oferecem essa MMMMM de serviço?
Na minha opinião eu considero a OI como a pior, pois o sinal é fraco na maioria dos locais, e como ela é a responsável por tel res e movel aqui no RJ, ela jamais poderia fazer isso!
Experiência e notícias com as operadoras:
VIVO: vc usa x de ligação e torpedos e chega na conta xxx ligação, torpedos e internet ilimitada! sim isso mesmo cobram indevidamente a internet ilimitada kkkk vc perde tempo ligando (20min experando ser atendido ou mais), e extorna! e quanto vc pensa q ta tudo bem, chega a conta xxxxx e tudo de novo.
CLARO: pelo amor de Deus quem inventou uma conta q vc só sabe quanto usou só quando chega a conta! sim pois no site (programa que instruem a ver o saldo),é estimativa e como vem mais vc quebra a cara...favor consultem os operadores que não podem ver sua conta e não vão te orientar, "sem acesso a conta já era". obs soube que na maioria das comunidades aqui não pegam Claro, pq?
TIM: tentei entrar na loja mas o pau já tava quebrando, voltei no dia seguinte, o k7 tava comendo, no 3º dia a loja tava fechada ordem judicial, comprei um chip Tim e já tava com uma pessoa cadastrada e com cpf "chip lacrado", desisti.
OI: experimentei um chip pre, sem sinal no meu trabalho, na casa da garota, no bus, continuei...passei p conta e tirei um celular, o celular na loja é anunciado a 499,00 com desconto, no caixa o preço muda o sistema diz q vc tem q pagar 899,00, vc desiste cancela a conta, a mesma chega na data:899,00+100,00...vc liga p central informando tudo e pede o estorno..."não pq o sr retirou o cel junto com ela", vc vai na loja a atendente não trabalha mais, o gerente não sabe de nada, vc poe na justiça, ela diz q foi engano e estorna tudo...a dor de cabeça é terrível não vale a pena.
Tomara mesmo que chegem mais operadoras Boas!!! e q o cel funcine em toda cidade...vivo, tim, claro e oi fora!
VIVO, OI, TIM E CLARO: o cel no Rio e pelo visto no Brasil todo, o problema é a ganancia só isso...se realmente a Anatel fiscaliza-se não teriamos essa bagunça. Sinal dividido ok mas não tanto! já chegou no meio da conversa entrar outra pessoa, ela disse q tava falando com outra e caiu na conversa! do nada!!! cliente insatisfeito dependo do grau multa na hora 1.000,00 p cima...pronto. e na hora. sugestão: sem sinal comprovado, data/hora/local...não paga a conta! rapinho vão melhorar. basta atingir no bolso. ou x reclamações a fila anda! abre vaga p próxima operadora.
Depois de por minha operadora na "linha", ela ficou calminha e boa! conta chegando direito, sinal razoável (todo Rio), internet ok, isso pq, o pacote é: 100 min, torpedos ilimitados inclusive para outras operadoras, internet ilimitada "limitada depois de 500mb", fui em outras operadoras a OI foi terrível só com smartphone vc consegue plano bom, por fora sem fidelização só montando e tudo limitado sem velocidade. Tim nem fui meu advogado tava de férias, não quis arriscar. Claro: plano 100, internet 3G+, torpedos limitados ! para ilimitados teria um dinheiro a mais e mesmo assim não sei quanto utilizei para evitar gastos a mais e bem mais cara que a vivo. Sobrou só a vivo pelo plano e valor do mesmo.
Não conheço as outras, mas minha experiência com a claro é horrível. Fujam desta operadora. Mal atendimento, mal servico e muito caro.
Na minha cidade a OI é a melhor e a VIVO nem antena tem. CLARO e TIM extremamente razoável
Postar um comentário